Interfaces für Gesundheits-ERP-Systeme

Die Ausgangslage

Die Versicherung XY sieht sich mit einem zunehmend komplexen digitalen Umfeld konfrontiert. Infolge von mehreren Akquisitionen und der kontinuierlichen Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen entstand eine Vielzahl von Softwarelösungen, die sich in puncto Usability und Interface-Design stark voneinander unterscheiden. Diese Fragmentierung erschwerte nicht nur die Interaktion der Benutzer mit den verschiedenen Plattformen, sondern führte auch zu einem uneinheitlichen Markenauftritt und erhöhten Supportanfragen. Darüber hinaus fehlte es intern an klaren Richtlinien und Ressourcen, um eine konsistente und benutzerzentrierte UX zu gewährleisten. Angesichts dieser Herausforderungen war es dringend erforderlich, die bestehenden Softwareprodukte zu überarbeiten und eine einheitliche, benutzerfreundliche Lösung zu schaffen, die den Bedürfnissen der Kunden besser gerecht wird.

Das Ziel

Das Ziel war es, die digitale Benutzererfahrung der Versicherung XY zu revolutionieren und eine nahtlose, benutzerzentrierte Plattform zu schaffen, die das Vertrauen der Kunden stärkt und die Effizienz der internen Prozesse steigert. Wir strebten nach einer intuitiven und konsistenten UX über alle digitalen Touchpoints hinweg, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Markenidentität der Versicherung XY zu festigen.

Die Lösung

Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir einen ganzheitlichen Ansatz entwickelt, der auf den neuesten Erkenntnissen im Bereich UX-Design und -Beratung basiert. Zunächst haben wir umfassende Nutzeranalysen durchgeführt, um die Bedürfnisse, Anforderungen und Pain Points der verschiedenen Benutzergruppen zu identifizieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir ein maßgeschneidertes UX-Design-Konzept entwickelt, das auf klaren Designrichtlinien, einer einheitlichen Designsprache und bewährten Interaktionsmustern basiert.

Wir haben eng mit den internen Teams der Versicherung XY zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Lösung nahtlos in die bestehenden Systeme integriert werden kann und gleichzeitig den aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird. Durch iterative Prototyping- und Testphasen haben wir sicherstellen können, dass die Lösung den Erwartungen der Benutzer entspricht und einen echten Mehrwert bietet.

Besonderheiten des Projektes

• Umstellung von veralteten Technologien auf modernere, zukunftssichere Plattformen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Versicherungsmitarbeitern, um ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse zu verstehen.
• Integration von maschinellem Lernen zur Personalisierung von Benutzererfahrungen und zur Vorhersage von Arbeitsabläufen.
• Implementierung eines responsiven Designs für eine nahtlose Nutzung auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen.
• Durchführung von Schulungen für die Versicherungsmitarbeiter, um eine reibungslose Einführung der neuen Software zu gewährleisten.